Ako získať náhrady za aplikácie a hry

Niektoré obchody s aplikáciami a hrami ponúkajú platby za digitálne nákupy a iné nie. Môžete napríklad dostať vrátené platby za aplikácie pre Android a iPhone alebo hry za PC, ktoré ste kúpili v službe Steam alebo kdekoľvek inde.

Apple App Store a Mac App Store

SÚVISIACE: Ako získať náhradu za aplikáciu pre iPhone, iPad alebo Mac od spoločnosti Apple

Spoločnosť Apple vám umožňuje požiadať o vrátenie platby za zakúpené aplikácie, či už ste si ich kúpili v obchode iPhone alebo iPad App Store alebo Mac App Store. Táto rovnaká metóda vám tiež umožňuje požiadať o vrátenie platby za digitálne médiá, ako sú videá a hudba zakúpené z iTunes.

Toto nie sú pravidlá pre vrátenie platby bez akýchkoľvek otázok. Budete musieť „nahlásiť problém“ s nákupom pomocou iTunes alebo na webových stránkach spoločnosti Apple a počkať na odpoveď zákazníckeho servisu. Ak si však kúpite aplikáciu alebo hru, ktorá nefunguje dobre, malo by vás to ušetriť. Povedzte spoločnosti Apple, že aplikácia nefungovala správne alebo inak nespĺňala vaše očakávania, a mali by vám vrátiť platbu za nákup. V minulosti sme pomocou tejto metódy úspešne dostávali refundácie od spoločnosti Apple.

Google Play

SÚVISIACE: Ako získať náhradu za aplikáciu pre Android, ktorú ste si kúpili v službe Google Play

Aktualizácia : Oficiálna dokumentácia spoločnosti Google teraz hovorí, že v priebehu prvých 48 hodín po zakúpení aplikácie „bude možné získať vrátenie platby v závislosti od podrobností nákupu“. Váš počet najazdených kilometrov sa môže líšiť.

Google má veľkorysejšie pravidlá vrátenia peňazí ako Apple. Počas prvých dvoch hodín po zakúpení aplikácie môžete z akéhokoľvek dôvodu požiadať o vrátenie platby a automaticky ju získať. Ak teda aplikácia nefunguje dobre alebo hra nespĺňa vaše očakávania, môžete ju vrátiť bez toho, aby ste sa zaoberali zákazníckym servisom. Stačí otvoriť históriu objednávok v aplikácii Google Play a pri nedávnom nákupe použiť možnosť „Vrátiť platbu“.

Ak uplynuli viac ako dve hodiny, môžete odoslať žiadosť o vrátenie platby a zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Google vašu žiadosť posúdia. Nebude to však zaručené.

Parou

SÚVISIACE: Ako získať náhrady za hry Steam

Steam má vynikajúcu politiku vrátenia peňazí. Pokiaľ ste si hru kúpili za posledné dva týždne a hrali ste ju menej ako dve hodiny, môžete požiadať o vrátenie platby a automaticky ju dostať. Ak vás teda nebaví hra, ktorú ste si kúpili, alebo ktorá na vašom počítači nefunguje správne, môžete získať späť svoje peniaze.

Spoločnosť Valve si vyhradzuje právo odmietnuť vám vrátenie peňazí, ak zneužijete túto funkciu, avšak v priebehu rokov sme hojne využívali vrátenia peňazí za Steam a nedostali sme žiadne varovania. Pokiaľ si niektoré hry skutočne zakúpite a ponecháte si ich bez vrátenia peňazí, pravdepodobne ste v poriadku. Ak však neustále vraciate hry a nikdy si ich nenechávate, spoločnosť Valve by mohla zvážiť toto zneužitie.

Pôvod

SÚVISIACE: Ako získať náhrady za hry EA Origin

Origin má „Veľkú záruku hry“, ktorá sa vzťahuje na mnoho - ale nie na všetky - hry predávané v Origin. Zahrnuté sú všetky vlastné hry spoločnosti EA, ako aj niektoré hry tretích strán. Ako uvádza web Origin: „Ak sa vám nepáči, vráťte ho.“

Za hru môžete vrátiť peniaze iba do prvých 24 hodín od jej spustenia. Ak ste hru ešte nespustili, môžete jej vrátiť peniaze iba počas prvých siedmich dní po zakúpení. To je menej času ako dvojtýždňové okno Steam, ale počas prvých 24 hodín môžete hrať toľko hodín, koľko chcete, zatiaľ čo Steam vás obmedzuje na maximálne dve hodiny.

Obchody, ktoré by mohli ponúknuť náhradu

Niektoré obchody nezaručujú vrátenie peňazí, vrátenie peňazí však ponúka od prípadu k prípadu. Môžete kontaktovať zákaznícku podporu a domáhať sa riešenia týchto obchodov:

  • Blizzard : Spoločnosť Blizzard nemá zverejnené pravidlá pre vrátenie platby pre svoj online obchod, ale ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, môžete skúsiť kontaktovať zákaznícku podporu. „Nákup hry s vrátením platby“ je jednou z možností, ktoré môžete zvoliť na stránkach podpory Blizzardu. Samozrejme, budete mať oveľa väčšie šťastie, ak ste si hru kúpili nedávno.
  • GOG : GOG má „politiku záruky vrátenia peňazí“, ktorá sa vzťahuje na všetky hry predávané spoločnosťou GOG. Podľa pravidiel, ak hra zakúpená od spoločnosti GOG nefunguje a pracovníci podpory GOG za vás problém nevyriešia, môžete získať úplnú náhradu. Toto platí iba počas prvých tridsiatich dní po zakúpení hry. Ak máte problém, môžete sa obrátiť na zákaznícku podporu GOG a ak nič iné nefunguje, môžete požiadať o vrátenie platby.
  • Humble Store : V obchode Humble Store sa uvádza, že „refundácie sa vydávajú na základe vlastného uváženia.“ Ak ste však už hrali hru alebo ste si uplatnili herný kľúč (napríklad kľúč Steam), vaša objednávka „je pravdepodobne neoprávnená na vrátenie peňazí“. Stránka podpory Humble poskytuje pokyny pre pokus o vrátenie platby.
  • Microsoft Store (Aplikácie) : Web spoločnosti Microsoft jasne uvádza, že za hry za digitálne Xbox nikdy nie je možné získať náhradu. Spoločnosť Microsoft si však uvedomuje, že softvér (napríklad aplikácie pre Windows 10) zakúpený v obchode Microsoft Store môže byť v niektorých prípadoch oprávnený na vrátenie platby.

Obchody, ktoré nikdy neposkytujú náhrady

SÚVISIACE: Ako získať náhradu za náhodný nákup knihy Kindle

Vyššie uvedené obchody ponúkajú v niektorých prípadoch vrátenie peňazí, ale veľa obchodov nikdy. Tu je hanba digitálnych obchodov s aplikáciami a hrami, ktoré neposkytujú refundácie priateľské k zákazníkom:

  • Amazon Appstore : Podľa Amazonu nemajú aplikácie zakúpené v Amazon Appstore nárok na vrátenie peňazí. Amazon tiež nevráti peniaze za nákupy digitálnej hudby, ale vráti vám omylom zakúpené e-knihy Kindle.
  • Microsoft Store (Hry pre Xbox) : Spoločnosť Microsoft tvrdí, že „nemôžete vrátiť digitálnu hru a získať vrátenie peňazí alebo kredit.“ Predobjednané hry a aplikácie však môžete vrátiť, čo vám spoločnosti Nintendo a Sony neumožňujú. Spoločnosť Microsoft začala testovať „samoobslužné refundácie“ v štýle Steam pre niektorých používateľov v apríli 2017, ale pre väčšinu ľudí zatiaľ nie sú k dispozícii - a možno nikdy nebudú.
  • Nintendo eShop : Obchod s digitálnymi hrami spoločnosti Nintendo neposkytuje náhrady. Ako uvádza stránka podpory spoločnosti Nintendo: „Všetky predaje (vrátane pred nákupov) sú konečné.“
  • Sony PlayStation : Obchod PlayStation Store spoločnosti Sony neposkytuje žiadne náhrady ani za predobjednané hry, ktoré ste ešte nehrali, alebo za hry, ktoré nefungujú správne. Ako uvádza zmluvné podmienky spoločnosti Sony, refundácie nie sú nikdy k dispozícii, pokiaľ spoločnosť Sony nie je povinná poskytnúť ich zákonom.
  • Ubisoft Uplay : Ubisoft hovorí: „Všetky predaje digitálneho obsahu pre PC sú konečné.“ Spoločnosť Ubisoft nebude ponúkať náhradu za žiadny obsah, ktorý si zakúpite prostredníctvom služby Uplay. Možno budete chcieť kúpiť hry Ubisoft v iných obchodoch, ako je Steam, ak je to možné.

Samozrejme, kedykoľvek sa môžete pokúsiť obrátiť na zákaznícky servis a požiadať o vrátenie platby, bez ohľadu na to, v ktorom obchode ste niečo kúpili. Ale ak má daný obchod politiku „vrátenia peňazí nikdy“, budete viesť ťažký boj. Pri nákupe aplikácií a hier nezabudnite na tento zoznam.

Image Credit: Rrraum / Shutterstock.com