Čo je to rezerva a prečo ju ľudia milujú?

Slack je aplikácia na chatovanie na pracovisku, ktorá je taká populárna, a spoločnosť, ktorá ju vlastní, mala hodnotu viac ako 20 miliárd dolárov. Určite ste to už v správach videli. Ak ste ho ešte nepoužívali, je potrebné vedieť.

Čo je Slack?

Slack je komunikačný nástroj na pracovisku, „jediné miesto pre zasielanie správ, nástrojov a súborov.“ To znamená, že Slack je systém okamžitých správ s množstvom doplnkov pre ďalšie nástroje na pracovisku. Doplnky nie sú potrebné na použitie Slacku, pretože hlavnou funkciou je komunikácia s ostatnými ľuďmi. V aplikácii Slack existujú dva spôsoby chatu: kanály (skupinový chat) a priame správy  alebo DM (chat medzi ľuďmi). Poďme sa rýchlo pozrieť na užívateľské rozhranie.

V Slacku treba venovať pozornosť štyrom hlavným veciam:

  1. Názov inštancie Slack.
  2. Zoznam kanálov, ktorých ste členom.
  3. Zoznam ľudí, ktorým ste priamo poslali správu.
  4. Okno četu.

Ak chce zákazník začať používať Slack, vyberie si názov svojej inštancie Slack . Toto sa potom stane súčasťou jedinečnej adresy URL. Ak teda chce Wile E. Coyote vytvoriť inštanciu Slack pre ACME Slingshots, jeho inštanciou Slack bude //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. potom môže pozvať kohokoľvek, koho chce, aby sa stal členom jeho inštancie Slack.

Kanály v Slacku môžu byť verejné, čo znamená, že ktorýkoľvek člen môže vidieť a pripojiť sa k danému kanálu, alebo súkromné, čo znamená, že ho môžu vidieť iba členovia tohto kanála alebo pozvať ostatných, aby sa pripojili. DM sú vždy súkromné, aj keď môžu obsahovať až 8 osôb.

V okne rozhovoru sa uskutočňuje všetka skutočná komunikácia. Môžete si prečítať akúkoľvek odpoveď na správy, používať reakcie emodži, pridávať obrázky GIF, zobrazovať kanály RSS, nastavovať pripomenutia, dostávať upozornenia na doplnky a rôzne ďalšie zvončeky a píšťalky. Ale viac ako čokoľvek iné, tu hovoríte s ľuďmi.

Čo je také skvelé na Slacku?

Keď prišiel Slack, na trhu neexistovali skutoční konkurenti. To neznamená, že neexistovali iné chatovacie aplikácie, ale Slack kombinoval intuitívne používateľské rozhranie so skupinovými aj medzi ľuďmi zasielanými správami. Spoločnostiam tiež umožňuje mať prostredníctvom systému pozvaní určitú mieru kontroly nad tým, kto ich môže používať. Ostatné nástroje mohli robiť to isté, ale bez rovnakej použiteľnosti (Campfire, teraz BaseCamp, bol zrejmý). Žiadny z tradičných predajcov (Microsoft, Apple, IBM, Sun atď.) Nemal nič porovnateľné so Slackom.

Tento nedostatok veľkosti spoločnosti bol tiež výhodou. Slack bol dosť malý na to, aby reagoval a rýchlo reagoval na pridávanie nových funkcií, ako sú reakcie emodži (skvelé pre používateľov) a dvojfaktorová autentifikácia (skvelé pre správcov). U niektorých užívateľov, je skutočnosť, že časová rezerva nebola vo vlastníctve veľkého tradičným dodávateľom bola výhoda dosť, ale to nevysvetľuje, prečo Slack je tak populárne.

Slack robí skutočne dobre dve veci: dizajn a porozumenie potrebám používateľov. Tieto dvojité stĺpy sú základom väčšiny dobrých produktov, ale je prekvapujúce, že sa im dobre darí, čo dokazuje nejedna neúspešná aplikácia. Hrubý počiatočný návrh vytvoril zakladateľ Slacku Stewart Butterfield (ten istý človek, ktorý bol spoluzakladateľom spoločnosti Flickr začiatkom 90. rokov) a jeho tím. Potom ho dal vyleštiť tretia strana s názvom MetaLab. Andrew Wilkinson z MetaLab vysvetlil:

"Aby sme získali pozornosť na preplnenom trhu, museli sme nájsť spôsob, ako upútať pozornosť ľudí." Väčšina podnikových softvérov vyzerá ako lacný plesový oblek zo 70. rokov - všade tlmené modré a šedé farby - takže, počnúc logom, sme vyrobili Slack tak, aby vyzeral ako konfetové delo. Elektrická modrá, žltá, fialová a zelená všade. Dali sme jej farebnú schému videohry, nie produkt pre spoluprácu v podnikoch ... živé farby, krivky bezpätkového písma, priateľské ikony a všade usmiate tváre a emotikony. “

V rovnakom článku hovorí Wilkinson o tom, ako dobre sa Slack cíti, keď ho používate - čo aj robí - a ako je obsah, napríklad načítanie správ, neformálny a často celkom zábavný, a na záver dodáva: „Je to ten istý klient podnikového chatu pod , ale je to hravé, zábavné a všetko, čo sa spája, aby ste sa vo svojom živote cítili ako postava. “

Keď sa pozriete na prvky, ktoré tvoria Slack, vyniká ľahkosť použitia a spoľahlivosť. Pre netechnických používateľov je ľahké vyzdvihnúť, najmä v porovnaní s inými nástrojmi skupinového chatu, ako je Basecamp alebo Microsoft Teams. Svoju vlastnú inštanciu Slack môžete tiež roztočiť zadarmo, a to aj pre osobné použitie. A ak sa vám nepáči vzhľad „konfetového dela“, je ľahké farby meniť.

Dobrý dizajn však nemá veľké využitie, ak tam táto funkčnosť nie je. Rozhovor sa robí pomerne ľahko, a preto väčšina chatovacích aplikácií používa rovnaký základný formát: okno na zobrazenie konverzácie a miesto na písanie, pod alebo na bočnej strane. Tu vstupuje do hry pozornosť spoločnosti Slack požiadavkám svojich používateľov. Namiesto toho, aby znovuobjavili chatovacie koliesko, zamerali sa na to, čo ľudia od chatovacej aplikácie chcú, a to nad základnú požiadavku na vzájomné posielanie správ.

Jedným z najvýznamnejších predajných miest spoločnosti Slack bolo, že súkromné ​​kanály a správy DM nemohli správcovia spoločnosti Slack čítať bez otvoreného súhlasu členov alebo odoslania správy všetkým používateľom s oznámením, že došlo k exportu správ. Toto poskytlo používateľom pocit súkromia a bezpečnosti, ktoré iné produkty (najmä e-mailové adresy) neposkytovali.

Predovšetkým vďaka legislatíve GDPR, ktorá v Európe vstúpila do platnosti v roku 2018, sa to však zmenilo - správcovia na vyšších úrovniach môžu vykonať úplný export bez informovania svojich používateľov. To ukazuje, ako veľmi si veľa používateľov vážilo pôvodné nastavenie ochrany osobných údajov, dobrú ukážku toho, ako - pokiaľ to nie je obmedzené legislatívou - Slack rozumie tomu, čo jeho používatelia chcú.

Toto pochopenie získavajú hlavne každodenným používaním produktu:

„[W] ithin the walls Slack HQ in San Francisco, the design team can test different user scenarios with its own departments. Každé oddelenie funguje ako mikrokozmos väčšej zákazníckej základne. Dizajnéri sa napríklad môžu dozvedieť viac o tom, ako vylepšiť Slack pre finančné tímy pozorovaním a zhromažďovaním spätnej väzby od jeho vlastného finančného oddelenia. “

Ako hovorí jeden z ich produktových dizajnérov v tom istom článku: „Spätná väzba od používateľov tiež pravidelne prúdi zvonku spoločnosti a každý slúži týždenným zmenám podpory, aby sa lepšie vcítil do zákazníkov.“

Koľko firiem viete, kde musí každý pravidelne pracovať na podpore, aby sa ubezpečil, že rozumie bolestivým bodom zákazníkov?

Slack sa tiež čoskoro rozhodol presadiť ekosystém integrácie aplikácií. Používatelia môžu integrovať takmer akúkoľvek aplikáciu, ktorú chcú, od vývojárskych nástrojov, ako sú GitHub, Jenkins a StackOverflow, až po obchodné nástroje, ako sú Google Analytics, ServiceNow, MailChimp alebo SalesForce. Existuje viac ako 1 500 aplikácií, ktoré môže Slack integrovať, takže ak nedokáže niečo, čo potrebuje, pravdepodobne existuje. Toto premení Slack na výkonnú aplikáciu rozbočovača, ktorú môžu mať používatelia otvorenú na jednej obrazovke pri práci na druhej. Slack sa v podstate stal jednotným kontaktným miestom pre veľa používateľov.

Vďaka dvojitým pilierom dizajnu a porozumeniu potrebám používateľov bol Slack obľúbený. Tento prieskum poskytuje dobrý prehľad toho, čo si používatelia myslia o Slacku, a zistenia sú takmer všeobecne pozitívne.

Slack je taký populárny, že Atlassian - austrálsky gigant v hodnote miliárd dolárov, ktorý stojí za mimoriadne úspešnými aplikáciami na zvýšenie produktivity, ako sú Jira a Confluence - v roku 2018 priznal porážku a svoje dve snahy v chatovacej aplikácii, HipChat a Stride, predal spoločnosti Slack - userbase a všetkým.

V čase písania tohto článku došlo k prieskumu, ktorý tvrdil, že Microsoft Teams je populárnejší ako Slack. Tento prieskum uskutočnil partner spoločnosti Microsoft a je založený na počte spoločností, ktoré používajú jednotlivé nástroje, nie na preferenciách používateľov. Office 365 je zďaleka najpoužívanejší softvér v obchodnom svete a súčasťou je aj Teams. Preto viac spoločností používa tímy jednoducho preto, lebo je im k dispozícii ako súčasť ich podnikového predplatného.

Koľko stojí flákač?

Slack môžete spustiť zadarmo, ale tento plán vám umožní prístup iba k 10 000 najnovším správam. Má ďalšie obmedzenia, vrátane iba desiatich integrácií, žiadnych jednokanálových alebo viackanálových hostí a obmedzených funkcií správy.

Keď už ste na palube, Slack je dosť drahý, ak chcete vydanie Plus. Táto úroveň vám poskytuje veci, ako je jednotné prihlásenie a export dodržiavania predpisov, ktoré sú nevyhnutné pre všetky slušné podniky. Aké drahé? Okolo 12 dolárov na používateľa, mesačne, ak platíte ročne, alebo 15 dolárov na používateľa, mesačne, ak platíte mesačne. Ak máte 1 000 používateľov a platíte ročne, je to 144 000 dolárov. Nehovoríme, že to za to nestojí, ale to je poriadny kus zmeny.

S predplatným získate veľa vecí, ale jedna vec, ktorú nezískate, je schopnosť hostovať svoje vlastné dáta. Všetky dáta sú uchovávané na serveroch Slacku, čo sú vlastne servery Amazonu, pretože Slack beží na AWS. Čiastočne to je dôvod, prečo spoločnosť Microsoft zaradila spoločnosť Slack do svojho interného zoznamu „odradených“ aplikácií .; Slack nie je len jedným z oficiálnych konkurentov spoločnosti Microsoft (a naopak), ale Microsoft Azure sa bude stavať na čele s Amazon Web Services pre trh cloudových služieb za niekoľko miliárd dolárov. Je nepravdepodobné, že by to pre vašu spoločnosť predstavoval konkrétny problém, ale v závislosti od vašej právnej jurisdikcie, požiadaviek na dodržiavanie súladu alebo zásad manipulácie s údajmi nemusí byť prijatie vašich údajov na AWS pomocou nástroja tretej strany prijateľné.

Čo sa nepáči?

Ak vaša spoločnosť dokáže prehltnúť náklady a neprekáža jej, že nemá kontrolu nad svojimi údajmi, so samotnou aplikáciou stále existuje niekoľko problémov. Napríklad decentralizácia spoločnosti Slack dáva používateľom kontrolu nad tým, ktoré kanály sú vytvárané, čo je skvelé, kým si neuvedomíte, že musíte skontrolovať dva tucty kanálov denne - čiastočne kvôli utíšeniu FOMO a čiastočne preto, že potrebujete vedieť, čo sa deje. To má negatívny vplyv na niektorých používateľov a je ľahké pochopiť, prečo ľudia čoraz viac považujú Slack skôr za sania času ako za produktívny nástroj. Ak ste to vy, môžete si Slack na chvíľu vypnúť.

Vážnejším problémom však je, že Slack nemá funkciu stíšenia alebo blokovania:

„Abstraktne to dáva zmysel: Slack sa považuje za organizačný nástroj a tento nástroj sa používa na pracoviskách. Politika na pracovisku a spôsob, akým toto pracovisko zaobchádza s obťažovaním, je teda spôsob, ako by sa malo s obťažovaním na Slacku zaobchádzať. “

Ak sa vám na prvý pohľad zdá byť táto požiadavka zvláštna a máte pocit, že Slackova pozícia má úplný zmysel, pravdepodobne ste nikdy neutrpeli nechcenú pozornosť niekoho, kto vás jednoducho nenechá na pokoji. Z toho istého článku:

"Moja priateľka mala nepríjemné interakcie so spolupracovníkom nad Slackom - platformou, ktorú musí používať mnoho hodín denne na vykonávanie svojej práce." Preto to nemohla ignorovať zakaždým, keď na ňu zaznela správa, aj keď boli často od jej obťažovateľa. Pretože nemôže stlmiť jednotlivca, bola by nútená vidieť jeho nevhodné správy zakaždým, keď vyskočilo malé červené upozornenie. “

Bez ohľadu na vaše pocity z toho, ako by mala spoločnosť vychádzať so zamestnancami, ktorí majú problémy s ostatnými zamestnancami, nie je v poriadku, že sa ľudia cítia nepríjemne pri používaní programu Slack, pretože mu chýba táto základná funkčnosť.

Odporúčame Slack?

Slack sa nám tu na How-To Geek veľmi páči - používame ho sami! Nie je to dokonalé a existujú veci, ktoré by sme zmenili, ale vo všeobecnosti je to dobre navrhnuté a užívateľsky prívetivé. Tiež - ak vám nezáleží na tom, aby ste si nechali všetky svoje správy alebo aby ste mali nejaké firemné hračky - je to zadarmo!

Odporúčame vám vytvoriť si pracovný priestor a experimentovať s programom Slack, aby ste zistili, či vyhovuje vašim potrebám.